中國銀行河南省分行客戶意見簿印刷品
發(fā)布日期：2019-01-21 10:26:26 瀏覽：260次
銀行任何服務(wù)流程和服務(wù)管控工具的使用都需要我們和客戶發(fā)生感知互動，如果把它發(fā)揮到極致將會是一場賞心悅目的服務(wù)表演。
就以銀行網(wǎng)點常見的客戶意見簿為例，對于監(jiān)管者來說它是一項監(jiān)管要求，對于銀行服務(wù)管理者來說它是一種客戶之聲的監(jiān)測渠道，對于客戶來說它是一條消費者權(quán)益保護的重要維權(quán)途徑。
不過在網(wǎng)點日常經(jīng)營中，它的存在與價值常常被忽略。而在筆者看來，這本小小的客戶意見簿不僅是一種服務(wù)管控工具，能夠體現(xiàn)服務(wù)管理運營機制的常態(tài)化，還能起到一定的品牌宣傳作用，用得好甚至還能成為有效的營銷工具。
客戶意見簿印刷品 m.bjkxly.cc
